Pencapaian baru diraih oleh dua flagship Samsung yang dirilis
pada tahun 2012 lalu, Galaxy S3 dan Galaxy Note II. Tidak hanya berhasil
secara komersial di pasar, kedua ponsel pintar ini rupanya menjadi
perangkat ponsel pintar dengan indeks kepuasan tertinggi di Amerika
Serikat menurut lembaga American Customer Satisfaction Index.
Berdasarkan studi terbaru ACSI, baik Galaxy S3 dan Galaxy Note II
mencatatkan skor indeks kepuasan pelanggan sebesar 84, mengungguli
iPhone 5 dan iPhone 4s yang mencatatkan skor 82. Selain kedua perangkat
ini, di sepuluh besar Samsung juga diwakili oleh Galaxy S2 di urutan
ketujuh dengan skor 78, sementara Apple diwakili juga oleh iPhone 4 di
urutan kelima dengan skor 81.
Studi ini dilakukan ACSI dengan melakukan survey terhadap pengguna
yang memiliki salah satu dari 10 perangkat ponsel pintar yang paling
laris di Amerika Serikat. Dilakukan mulai dari 21 Januari hingga 17
Maret 2013, ACSI mendata lebih dari 4.000 responden untuk keperluan
studi ini.
Selain perangkat-perangkat keluaran Samsung dan Apple, daftar sepuluh
besar diisi oleh ponsel besutan Motorola (Droid Razr Maxx HD dan Droid
Razr) serta BlackBerry (Curve dan Bold). Daftar dan urutan lengkapnya
bisa dilihat pada tabel berikut ini.
Sumber:
CNET.
